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5A西溪湿地景区已完成全面整改 将打造国际级旅游目的地

导读:   新华网北京4月12日电(郭香玉)杭州西溪国家湿地公园于2012年正式晋升为国家5A级旅游景区,但在2015年10月9日,国家旅游局通过暗访就软件和硬件中存在的不足,对西溪湿地景区给予了“黄...

   新华网北京4月12日电(郭香玉)杭州西溪国家湿地公园于2012年正式晋升为国家5A级旅游景区,但在2015年10月9日,国家旅游局通过暗访就软件和硬件中存在的不足,对西溪湿地景区给予了“黄牌”警告,要求综合整改,期限为6个月。

   与此同时,西溪湿地接到重大任务,为迎接2016年9月在杭州举办的第十一届二十国集团(G20)峰会,需全面整改,打造国际级旅游目的地。自2008年二十国集团在美国华盛顿举行第一次峰会以来,G20峰会首次在中国举行,意味着它将给中国和世界的发展带来新的动力,也意味着杭州的旅游发展将出现新活力。

   如今,6个月已过去,西溪湿地按照要求已完成全面整改。对于整改过程中遇到的难点以及进展情况,究竟是怎样的呢?

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   火柿映波

接受批评,带着问题找对策

 

   浙江省旅游局副局长杨建武认为,西溪湿地作为5A景区,受了“黄牌”警告,此次直面不足,不仅是据国家旅游局提出的整改意见,也为了迎接G20,将加大力度全面整改。最主要的是“以问题为导向,以管理为目标,抢抓时间,务必要把黄牌‘帽子’摘掉”。

   国家旅游局提出,西溪湿地的主要问题是存在安全警示标识不足,游船安全设施不到位等安全隐患;租赁商贩有兜售现象,景区存在某些环境卫生方面的问题;导览服务不完善,导游讲解水平不够;标识系统不完备,外部交通不完善等。

   杭州市西湖区委常委、西溪湿地公园管委会副主任张德平也对西溪湿地提出了更高要求,他说,从国家旅游局层面上讲,对于园区的硬件与软件管理上要求细致,让湿地做一次整改,也是让5A景区更符合标准的一项有力措施。并且,自从接到关于G20峰会在杭州召开的任务,西溪湿地的防洪措施、周边环境、旅游线路,包括西溪宾馆等,都要重新设计装修, 借此让西溪上一个更高的台阶。

   西溪湿地管委会办公室党委书记张文炬说,西溪湿地被国家旅游局通报警告后,“以周家村、深潭口和河渚街等游客集中区域为重点”落实了全面排查方案,通报一个点,检查一个面,系统梳理,落实责任人,倒排时间节点,制定整治方案,全面展开整改工作。

   张文炬介绍,湿地整改分两大部分,首先是从标识系统、旅游交通、环境卫生、安全隐患等景区硬件入手,查彻底、改到位。接着处理商贩管理和导览服务等软件问题,对员工进行强化培训,从根本上提高游客的舒适度。

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   秋风秋水秋雪庵 江庆淇摄

按新5A景区标准,立即着手整改

 

   整改过程中,湿地工作人员表示,难度最大的是5A景区标准中的有些要求,一旦落实到操作层面,是非常困难的。比如湿地大大小小上百座桥,以前,这里的人家是以舟为马、以桥为路、以岛为家的,所以桥就是几块石头的组合,没有护栏。此外,出于对历史文化的尊重,如果随意增加护栏,等于对原生态古建筑的一种破坏。

   对于这种特殊情况,经过与相关部门的多次沟通,湿地采取了两全措施,在保留湿地原生态景观特色的基础上,增加扶栏、安全警示牌、救生设施;提升了道桥通行的安全性。 在湿地外围,投资近9500万元的“一堤两圈”防洪工程建设(即沿山河防洪堤、西溪创意产业园区和董湾建筑区防洪保护圈)以及“环西溪生态提升带”项目也已基本完成。

   硬件改善了,软件的升级脚步也紧跟而上。湿地一线员工中的环卫保洁人员、摇橹船工等大部分为当年的失地农民,也是为照顾其就业问题,对226名一线服务人员考核合格后予以上岗。公园目前有正式讲解员50名,实习讲解员30名,并聘请了英语、韩语、日语、泰语等外语讲解员。

   张文炬表示,湿地在规定时间内完成了国家旅游局通报的旅游安全、旅游购物、游览、旅游交通、景区卫生、环境保护等6方面包括安全标示不足、导游讲解水平不够、外部交通不完善等17项问题的全部整治工作,总投资约2000多万元。在全面完成通报问题整改的基础上,西溪湿地还梳理出266个需整治提升的项目,同步开展彻底整治,目前266个自查项目也已基本完成。

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   湿地生态公园

兼收并蓄,吸纳多方意见

 

   浙江省、杭州市领导,以及西湖区四套班子也多次到湿地现场督促检查整改情况,并通过各角度、各层面的专业指导和职能联动,全力推进整改工作。

   对于各方提出的问题,西溪湿地一一统计排查,还专门邀请了旅游专家、社会监督员实地检查、座谈和培训。张德平说,“国家旅游局的警告,专家的反馈意见和社会各界的关注,使西溪湿地将原有的压力都转化为紧迫感和内生动力。比如,通过沟通,西区和东区从之前的各区管各区,到现在无论从管理上、理念上来说,认识更加统一了。比如实施统一形象、统一票务、统一执法、统一保护的方针政策。”

   近日,西溪湿地委托浙江旅游职业学院成立调研小组,对公园的观景设施、服务质量、环境卫生、商品购物等17个方面的游客满意度进行了实地调查。调查结果显示,西溪湿地的游客意见综合得分为91.18分,总体比较而言,景区在景设观施、旅游厕所、环境卫生、景物保护等方面的游客满意度相对较高。

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   不忘初心,未来寄予期望

   西溪湿地历史悠久,有三堤、十景,且保留着原始的农耕文化,宋高宗也曾留恋西溪,后因以凤凰山为都,便说了句“西溪且留下”。为了传承西溪的各种传统文化,还特建立了洪园、中国湿地博物馆等。

   杭州市旅游委员会副主任孙喆说,在如今浮躁的社会状态下,人心所向往的是回归自然,回到原生态的地方去。从风景园林的角度讲,西溪湿地恰恰符合了这种自然状态。在这里,人们坐着摇橹船,看这里的一花一木、一溪一塘,感受着儿时所向往的那种美好人间,人的精神状态自然而然的达到了最安怡的境界,探寻深溪,避世纷扰,回归世外桃源。可以说,西溪可以使人修心,这也是一种顿悟。

   经常逛园区的周阿姨,今年58岁,接受采访时说,她是附近的市民,平时一年来园区几次,因自己办有公园卡,本来80元的门票,10元钱就可以进入。当日冒雨前来,一是想着雨天游客少些,二是来探路,看看哪个地方用餐、喝茶,乘船更方便些,以便为了中学同学聚会。“没想到这次进来一看,各方面比去年改善多了,指路牌明确了,草坪也都铺好了,停车场也规范多了,卫生间也亮堂了,整个广场都很靓丽。”游客讲究的就是舒适度,她说此次选择西溪湿地聚会,也是看到生态保护得好,植被又多,还有免费班车,停车也方便。

   近年来,为了更好的保护湿地的生态环境,西溪湿地每年都会与不同国家的湿地公园负责人进行经验交流,比如韩国、日本、法国等,不仅交流了经验,也建立了国与国之间的友好情谊。

   湿地管委会表示,下一步,西溪湿地将持续升级,在整治提升的基础上,进一步巩固成果,落实长效机制,持续开展景区提升工作,紧紧围绕G20峰会这个圆心,打造“国际级的旅游综合体和旅游目的地”,为国内外游客提供更加优质的旅游体验。

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